神秘顾客最早出现在美国银行与零售业，20世纪中叶，一批跨国公司开始雇佣一批经过受过专门培训的“神秘顾客”通过标准流程评估客户服务质量。一批专门提供此项业务的调查公司应运而生，并开始涉足中国，这其中包括荷兰的AQ Service，来自德国的INTERNATIONAL SERVICECHECK，以及来自法国专为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务的信天翁。而五年以前，合肥开始出现第一批“神秘顾客”的身影，“兜兜(网名)”就是其中之一。

　　5月25日电 新冠肺炎疫情对葡萄酒行业将产生怎样的影响？世界东谈主大代表、张裕集团有限公司董事长周洪江摄取媒体采访时作出判断：“主流破钞者会越来越讲求家庭，葡萄酒破钞也就会越来越多地被带入家庭。”

　　具体到张裕公司，周洪江例如说：“我在与外洋子公司开会时发现，本年一季度尽管疫情严重，但西班牙、法国、智利的子公司的销量并未下跌。关于既定销售决议，这些高管脸上莫得败露任何难色。原来，葡萄酒已成为这些场合家庭破钞的必需品，超市货架的葡萄酒早已被抢购一空。”

　　据业内东谈主士预计，中国葡萄酒市集支吾和家庭两个破钞场景的破钞比例约莫为九比一。新冠疫情发生以来，支吾破钞险些归零，长久被漠视的家庭破钞市集正在兴起。周洪江强调说：“方丈庭破钞与支吾破钞平起平坐时，当中国葡萄酒的年东谈主均破钞量特出10升，神秘顾客平台中国将会成为寰球最大的葡萄酒破钞国。”

　　周洪江暗意，破钞场景的变化将会为葡萄酒行业带来新机遇，张裕将会字据市集需求进行翻新，他说：“疫情给东谈主们带来了健康饮酒、家庭破钞的趋势。张裕正在究诘建立符合家庭饮用的葡萄酒。比如想象出两口之家、三口之家一次就能喝完的小支装葡萄酒，有的家具取舍螺旋酒盖，更易开启。”同期，公司条目每个品牌齐要确立品牌酿酒师和品牌司理，每个品牌齐要在寰球限度内寻找每一款家具的竞争标杆进行对比，在品性、包装、价钱、捏行等方面，确保市集竞争力不输于国外同类竞品。

　　新冠肺炎疫情还加快了张裕公司的数字化转型，蓝本筹划两年完成的数字化转型，决定提前到2020年底之前，周洪江走漏：“不光是通过天猫、京东，咱们正在与格外有影响力的电商公司实现招引，包括编削传播的样貌郑州市场调查公司，通过如短视频、网红直播等体式，使得破钞者能通过数字化的样貌来了解中国葡萄酒，了解百年张裕。”